Jeste li se pri prijavi susreli s prebukiranjem u hotelima? U ovom ćemo vam članku reći što učiniti ako niste smješteni u rezerviranoj sobi i koje radnje svakako trebate poduzeti kako biste izbjegli neugodnu situaciju, osobito ako dolazite na dugo očekivani odmor. Pa kako dobiti odštetu i gdje tražiti isplatu?
Što je overbooking?
Prekomjerno rezerviranje je definitivna strategija koja je korisna pri vođenju posla, ali može biti neugodno iznenađenje za pojedinog putnika. Dolazi do situacije kada davatelji usluga krše vaša prava i morate biti spremni na to. Mogu postojati različite mogućnosti, na primjer, niste smješteni u hotelu ili vam je uskraćeno ukrcavanje u avion. Na vrhuncu turističke sezone ova se situacija događa češće nego izvan sezone, jer se povećava potražnja za uslugama. Situacija s ulaznicama i kupnjom tura mijenja se u roku od nekoliko sati, ako ne i minuta. Važno je razumjeti zašto se to događa i koje mogućnosti imate. Prekomjerno rezerviranje je prilično rijedak fenomen, ali ako se to dogodi, tada se možete i trebate boriti. Razmislite o prebukiranju u hotelu; u situaciji s zračnim prijevozom možete učiniti isto, s izuzetkom malih nijansi.
Dokazano iskustvo! Prilikom rezervacije zrakoplovnih karata, posebno ako nemate povjerenja u zrakoplovnu tvrtku, svakako preporučujemo korištenje usluge Compensair, pruža pravnu pomoć u slučaju otkazivanja leta ili kašnjenja. Tvrtka posluje u okviru zakonodavstva EU -a i Turske.
Zašto u hotelu postoji prebukiranje?
Postoji nekoliko glavnih razloga:
- Ugostitelj je prodao više soba nego što ih ima deklarirani hotel. Ponekad se to radi u slučaju da hotel želi izbjeći gubitke zbog nedovoljne popunjenosti.
- Operater pokušava zaraditi tako što će se prijaviti u svoje hotele. U pravilu se to odnosi na mrežne operatore.
- Ako je hotel sam rezerviran putem web stranice na Internetu, moguć je ljudski faktor, na primjer, nisu uklonili sobu iz rezervacije i prodali je dva puta.
Osim toga, u hotelu ili zemlji koja se ne odnosi na prekomjernu rezervaciju može se dogoditi viša sila, ali izvana može izgledati tako.
U kojoj fazi možete braniti svoja prava?
Čim vam se ponudi smještaj u hotelu koji nije deklariran, trebali biste početi djelovati. Na primjer, obratite se organizatoru putovanja. Ako vam se ponudi drugi hotel i kažu da je više klase, onda biste trebali pogledati ponudu. Možda vam hotelijer zapravo nudi bolju opciju kao izgovor.
Što učiniti ako se ne prijavite u rezervirani hotel?
- Zamolite hotelijera da objasni razlog, odgovor možete snimiti na diktafon ili mobitel.
- Nazovite turoperatora, iznesite situaciju i odgovor hotelijera.
- Nemojte se prijavljivati u hotel ako njegova razina ne odgovara navedenoj. Možete čekati u autobusu, možete na recepciji. Nemojte se prijavljivati u sobu dok se situacija ne razjasni ili dok vam se ne ponudi prihvatljiva opcija.
- Ako situacija nije riješena, a vidite da osoblje ne pokušava to promijeniti, vrijedi započeti red. Imate pravo glasno izreći svoje tvrdnje, pozvati vrhunske zaposlenike hotela, reći da ćete tužiti hotel ili turističku agenciju. Skandali u hotelu nisu dobrodošli i mogu biti dovoljni.
- Ako vam u ovom slučaju ne bude ponuđena alternativna zamjena, trebate nazvati turističku policiju ovog mjesta. Broj se može pronaći na google tražilici ili pitati hotelijera. Ponekad je dovoljno izgovoriti ovo primatelju da bi se situacija promijenila. Turističku policiju poštuju hotelijeri u cijelom svijetu, ako se ne boje.
- Ako niste uspjeli obraniti svoja prava u hotelu, moguće je tužiti odštetu po dolasku kući. Da biste to učinili, morate sudu dostaviti maksimalno moguće dokumente za nastalu situaciju: fotografiju sobe, karticu gosta, video zapis, snimke razgovora u hotelu. Svjedočenje je dobrodošlo. Bilo bi dobro ako možete upisati turoperatoru zahtjev za zamjenu hotela (dva primjerka) i potpisati ga od strane domaćina. Zadržite jedan primjerak za sebe.
Samostalno rezerviranje putem web stranice
U slučaju da ste sami rezervirali hotel, morat ćete saznati razloge prebukiranosti i mogućnosti rješavanja situacije na licu mjesta ili putem iste web stranice. U Europi je velika vjerojatnost da ćete pozivom službe za podršku web stranice brzo riješiti problem pa čak i dobiti najbolji hotel ili sobu. U Europi se pretjerano rezerviranje strogo kažnjava. U drugim zemljama - srećom. Inače, morate potražiti hotel u blizini i tamo se smjestiti. Možda ćete pobijediti u cijeni i uvjetima. U protivnom ćete morati odmah fotografirati potvrde o plaćanju i ostale hotelske dokumente i poslati ih službi za podršku web stranice radi primanja naknade.
Savjet! Obavezno koristite samo provjerene usluge, iz osobnog dugogodišnjeg iskustva preporučujemo korištenje Booking.com, tvrtka je vrlo aktivna na ovom području, posebno se testiraju opcije s privatnim stanovanjem.
- Što učiniti ako se ne prijave u hotel kupljen uz ranu rezervaciju?
Ova je situacija još rjeđa jer su operateri zainteresirani za ranu rezervaciju. Ipak, i to se događa. Izleti s ranom rezervacijom kupuju se nekoliko mjeseci prije putovanja. Situacija s cijenama u hotelu može se jako promijeniti za to vrijeme. U ovom slučaju teško je moguće bilo što promijeniti čak i ako interveniraju vaš operater i lokalna policija. Možete pokušati braniti svoja prava, ali šanse su mnogo manje. Iako u ovom slučaju hotelijeri pokušavaju ponuditi opcije koje nisu gore od navedenih.
- Ako se ne prijave u rezerviranu sobu?
Situacija je slična zamjeni hotela. Ako ste platili sobu određene kategorije, ali oni pružaju sobu lošije kvalitete, najvjerojatnije ste naišli na prebukiranje hotela. Možda su vam umjesto sobe s pogledom na more ponudili sobu s pogledom na grad ili prazan zid, soba nema sadržaje navedene u opisu ili je njezina površina manja od deklarirane. U svakom slučaju, imate pravo izjaviti neslaganje s politikom hotela i zatražiti da ispravite situaciju. U većini slučajeva hotel će vam pružiti drugu sobu. U nekim slučajevima može biti čak i bolje kvalitete od one najavljene na turneji. Tada ćete imati samo koristi od prebukiranja.
Što turist može učiniti bez poznavanja jezika?
Obilaske do velikih lanaca hotela obično prati vodič koji govori ruski i s njim možete pokušati nešto riješiti. U slučaju da se suočite s prebukiranjem soba, a vodič je već otišao, tada možete potražiti prevoditelja među gostima hotela ili saznati postoji li u hotelu osoblje koje govori ruski. U krajnjem slučaju pokušajte objasniti "na prste" da broj ne odgovara onome što je navedeno na obilasku. Što se to više emocionalno radi, veće su šanse za uspjeh. Također možete nazvati turoperatora i pokušati riješiti problem preko njega.
Opće napomene
Prije sklapanja kupoprodajnog ugovora vrijedi pročitati recenzije o organizatoru putovanja i hotelu. Bolje je samostalno rezervirati hotele na velikim web stranicama poput rezervacije, gdje postoji dobra pravna podrška i sustav pravih recenzija. Nakon što ste sami rezervirali hotel, morate kontaktirati vlasnika hotela, pojasniti detalje i vrijeme prijave.
