Nadoknada za kašnjenje leta ili otkazivanje leta - kako to dobiti 2021. godine?

Sumnjam da pri odlasku na godišnji odmor razmišljate o tome koja naknada dospijeva zbog kašnjenja leta ili čak njegovog otkazivanja. I to je točno: morate razmišljati o ugodnom :)

Ipak, upravo je ta naknada za kašnjenje leta korisna stvar o kojoj je važno i potrebno znati. A kako blagdansko raspoloženje ne bi zasjenile takve misli, mi smo o njemu razmišljali!

Važno: kašnjenje charter leta (kada letite u paketu) je loša stvar. Ruske povelje odbacuju svu ovu borbu za odštetu i dovoljno je teško dobiti slučaj protiv njih.

Uvjeti za primanje naknade

Prvo, saznajmo pod kojim uvjetima možete računati na bilo koja plaćanja:

• Let kasni više od 3 sata
• Let otkazan
• Odbijen ukrcaj zbog prebukiranja
• Let je malo odgođen, ali ste propustili sljedeći i stigli na odredište s kašnjenjem većim od 3 sata

Ali postoji mnogo vremenskih nijansi! Prijenos više od 3 ili 10 sati, upozorenje od 2 tjedna ...

Dobro, kako to shvaćaš? Provjerite let u Compensairu. Napominjemo da usluga funkcionira s POLASCIMA bilo kojih zrakoplovnih prijevoznika IZ EUROPE i TURSKE (osim ruskih) te S EUROPSKIM ili TURSKIM ZRAKOPLOVIMA koji polaze s bilo kojeg mjesta, ako je zračna luka dolaska europska ili turska. U drugim ćete slučajevima morati izravno pisati zračnom prijevozniku.

Razlozi za odgođeni odlazak leta zrakoplovne tvrtke

Pravila naknade u Rusiji, Europi i Sjedinjenim Državama međusobno se razlikuju. Uzima se u obzir i razlog zašto avion nije poletio na vrijeme. Nadoknadu možete dobiti ako je let otkazan ili odgođen kriv je zračni prijevoznik.

No, tehnički kvarovi zrakoplova kontroverzna su točka i ne priznaje svaki zračni prijevoznik dio svoje greške. Ali "hrvanje" vrijedi! Ako je došlo do kašnjenja ili otkazivanja leta zbog krivnje zrakoplovne tvrtke (za prva 4 boda), ne oklijevajte, imate pravo na naknadu. Koliko? Pokušajte izračunati ↓

Kada mogu dobiti odštetu?

U Rusiji zakon dopušta podnošenje zahtjeva u roku od 6 mjeseci od datuma kašnjenja leta. Ako je riječ o međunarodnom letu, to se razdoblje povećalo na 2 godine.

Zamislite da je došlo do kašnjenja leta i pitate se što učiniti i kamo ići ... Ako se odlučite "potući" prije svega s predstavnikom zrakoplovne tvrtke! Na listiću mora staviti potrebnu oznaku.

Zatim podnosimo zahtjev protiv nemarnog prijevoznika. To se može učiniti izravno u zračnoj luci (dodavanjem kopija karata s oznakom) ili kasnije (zahtjevu možete dodati provjere dodatnih troškova). Vaša će se prijava obraditi u roku od 30 dana. Ako bude odobren, teško ste zarađeni novac primit ćete u roku od 2 do 6 mjeseci.

Prije ste na staromodan način morali to učiniti sami, ali sada su se pojavile posebne usluge, poput, primjerice, Compensaira.

Na što putnici imaju pravo u slučaju kašnjenja leta?

Zbog kašnjenja na vezu Finnair (zbog krivnje zrakoplovne tvrtke)
dobili smo bonove za 16 eura

Glavna odgovornost svakog zračnog prijevoznika je osigurati da putnik dođe do odredišta. Ako vas otkaz leta / dugo kašnjenje uhvati u zračnoj luci, bez obzira je li vrijeme bijesnilo ili je zrakoplovna kompanija u potpunosti kriva - upravo ovdje i sada trebali biste dobiti barem minimalnu uslugu.

Neočekivano pomicanje leta? Trebali bi vam ponuditi:

1. Alternativa je drugi avion ili karta drugog avioprijevoznika.
2. Povrat troškova neiskorištenog dijela karte ako niste zadovoljni s bilo kojom od predloženih alternativa.

Ali u praksi se, naravno, pokaže da nitko nikome nije dužan, a preostaje samo pričekati. U ovom slučaju imate pravo na odgovarajuću uslugu u zračnoj luci.

Prava putnika u slučaju kašnjenja leta

Dakle, došlo je do kašnjenja leta - koji su putnici?

U Rusiji vrijede sljedeća pravila:

• Ako čekanje potraje već je 2 sata, bezalkoholna pića
• Preko 4 sata, a zatim svakih 6 sati - topla hrana
• Ako čekate više od 8 sati tijekom dana (ili više od 6 noćenja) imate pravo na besplatan hotel i transfer

U Europi hranu i piće možete "nokautirati" pod sljedećim uvjetima (zbunjeno):

• Ako čekate 2 sata, a država u kojoj letite udaljena je do 1500 km
• Ako čekate više od 3 sata, a država u koju letite nalazi se u EU i na udaljenosti većoj od 1500 km; ... zemlja u koju letite udaljena je 1500-3500 km
• Ako čekate 4 sata i nije važno kamo letite

Ako vam se gore navedeno ne može pružiti, a sve sami organizirate - skupljajte čekove!

Mogu li se osigurati?

Limenka. Međutim, budite oprezni: mnoga osiguravajuća društva nerado sklapaju osiguranje za čarter let jer je rizik od kašnjenja ili otkazivanja prilično velik.

Osigurani slučaj nastaje kada se let čeka više od 3 sata. Uz to su osigurani i gubitak prtljage i odsutnost putnika kao posljedica bolesti. Ako jednostavno zakasnite u zračnu luku, na šalter za prijavu, nemate pravo na uplatu osiguranja.

Gdje mogu na internetu provjeriti kašnjenja letova?

Na web stranici aerodroma. Naravno, neće navesti razlog ili točno vrijeme polaska, pa je za to bolje kontaktirati predstavnika zrakoplovne tvrtke.

Kako dobiti naknadu u Europi?

Europa ima najstrože zakone o zračnim prijevoznicima. Poštivanje prava putnika u EU prati se Uredbom EU br. 261/2004 i Montrealskom konvencijom. Prema Pravilniku, naknada se plaća za izgubljeno vrijeme. Konvencija nadoknađuje materijalnu štetu (štetu ili gubitak prtljage, taksija, hotela itd.) Nastalu kasnim dolaskom zrakoplova. Zanimljivo je da putnik ima pravo istovremeno potraživati ​​obje ove isplate.

Prema europskim zakonima možete računati na:

1. Besplatna usluga u zračnoj luci.
2. Naknada za zakašnjele, otkazane ili prebukirane letove.

Štoviše, prva vam je točka na usluzi u svakom slučaju, a druga samo ako niste napustili let i kasnite na krajnjem odredištu više od 3 sata. Iznos plaćanja je 125-600 eura i ovisi o udaljenosti leta i vremenu kašnjenja. Naknadu možete izračunati pomoću kalkulatora.

Usput, sva ta pravila vrijede ne samo unutar Starog svijeta. Svi europski i turski prijevoznici podliježu njima. Glavna stvar je podlijeganje pravilima:

Koji zakoni i dokumenti štite prava zrakoplovnih putnika u Europi?

• Uredba EU (Europske unije) br. 261/2004
• Montrealska konvencija

Naknada za kašnjenje leta u Rusiji

U našoj zemlji za odnos putnika i zračnog prijevoznika odgovorni su Zračni zakonik (najnovije izdanje iz 2018.) i Savezna zrakoplovna pravila.

U načelu se ta pravila ne razlikuju od europskih, osim za iznos potrebne naknade: u Rusiji iznosi 25 rubalja po satu. Odnosno, ako imate kašnjenje leta od 1 sata, možete računati na 25 rubalja :) Međutim, ako je let međunarodni, također imate pravo na plaćanja prema Montrealskoj konvenciji.

Hrana za razmišljanje: 2017. Aeroflot je svojim putnicima platio prilično veliku svotu zbog kašnjenja leta (od 5.000 do 10.000 rubalja). I sve to zahvaljujući opipljivom procvatu podignutom na društvenim mrežama. A to je zasad prije iznimka nego pravilo. Također, velike su naknade na račun S7 - jedne od vodećih tvrtki u zemlji, ali daleko od najtočnijih;)

Druga razlika su plaćanja za prebukiranje. Bilo bi točnije reći da za ovaj slučaj uopće ne postoje pravila. No, ipak, ruski zračni prijevoznici putnicima koji nisu ušli na let nude povoljnije uvjete leta.

Koji zakoni i dokumenti štite prava zrakoplovnih putnika u Ruskoj Federaciji?

• Naredba Ministarstva prometa Rusije N 82 o odobrenju Saveznih zrakoplovnih pravila
• Zračni zakonik Ruske Federacije N 60-FZ
• Montrealska konvencija - ne odnosi se na letove unutar Ruske Federacije

Naknada u SAD-u

Izreka da je klijent uvijek u pravu ne odnosi se na Amerikance :( U Sjedinjenim Državama nema naknade za odgođeni let (ako je let neeuropska ili neturska zrakoplovna kompanija). Maksimalno što vam se može ponuditi je da preuzmite drugi let (ako je potrebno, za novi kartu ćete morati sami platiti.) Ili vratite trošak neiskorištenog dijela karte.

A nadoknaditi materijalnu štetu bit će moguće samo u slučaju prebukiranja. Iznos odštete iznosit će 650 USD ako kasnite do odredišta 2 sata ili 1300 USD ako kasnite više od 2 sata.

Besplatna usluga u zračnoj luci ovdje se također razumije malo drugačije. Piće i hrana (najčešće suhi obroci) osiguravaju se tek nakon 4 sata čekanja. A nakon 2, ako ste se već popeli na zrakoplov i tamo sjedite.

Kako koristiti uslugu Compensair? Povrat novca

Compensair je vrlo jednostavan:

• Prvo se provjerava let, dospijeva li naknada i koliko
• U slučaju potvrde, svi podaci se popunjavaju i prilaže se zrakoplovna karta: broj rezervacije, puno ime, adresa stanovanja itd. Isti set za drugog putnika, ako je dostupan.
• Prijava je ovjerena potpisom svakog dostupnog putnika (dodirna podloga, miš, sa zaslona telefona) i poslana odvjetnicima službe
• Tvrtka šalje pismo prihvaćanja zahtjeva i očekivana očekivanja od 1-2 mjeseca. Za bilo kakvo ažuriranje obratite se poštom

Naša je prijava odbijena. Kasno smo letjeli iz New Yorka za Helsinki, propustili sljedeći let za Moskvu i stigli u Sheremetyevo sa zakašnjenjem od 2 sata 59 minuta. Ali potrebno je - od 3 sata :)

Ali naš je prijatelj imao pozitivan ishod: Compensair mu je vratio 800 eura (400 po osobi) za kašnjenje leta Air Baltic na relaciji Riga-Kazan. Dokaz je na fotografiji na početku ovog odjeljka. S obzirom da je sam let koštao 24.000 rubalja za dvoje, bili su više nego nadoknađeni!

Mala česta pitanja:

• Koji su uobičajeni uvjeti za povrat?

- Vaša se prijava ispituje u roku od 30 dana, a ako je odobrena, naknada će se dodijeliti u roku od 2 do 6 mjeseci.

• Koji su dokumenti potrebni?

- Bilo što što možete pronaći na pošti / računalu / telefonu vezano za odgođeni let. U teoriji je "iskopavanje" dokumenata zadatak Compensaira, jer ako se prijavite za let koji se dogodio prije čak 6 godina (a to je dopušteno), teško da vam je išta ostalo od računa.